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| 公共信息平台建而难用 缺的是用户思维 |
| 加入时间：2026-04-14 来源：红网 作者：黄齐超 |
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登录时迟迟没反应，有时需耗费半小时，被频繁要求输入验证码后，还会面临系统崩溃、信息过期的情况。这是不少用户在使用部分国家级公共信息服务平台时经常遇到的窘境。建设全国统一的企业、信用、执行信息公开平台，是减少信息不对称、降低制度性交易成本的必要之举。然而一些公共信息平台存在登录查询难、系统易崩溃、信息更新慢等问题，受到用户诟病。（4月13日 《新华每日电讯》）
部分国家级公共信息服务平台的“糟心体验”，不仅让用户叫苦不迭，更与平台建设的初衷背道而驰。国家级信息服务平台如今却因服务短板沦为“鸡肋”，其背后的问题值得深思。
公开信息平台的诸多问题悬而未决，其根源在于多重问题的叠加。从客观上看，部分平台设立较早、系统老旧，运维资金紧张，难以应对海量访问需求与外部爬虫攻击，是技术支撑不足造成的；从主观上看，这是主管部门缺乏“用户视角”，重建设、轻运维，重形式、轻实效，未将群众、用户的真实需求放在首位。即便收到用户反馈，也缺乏有效的问责、整改机制，导致问题积重难返。
公共信息平台的“建而难用”，损害的不仅是用户体验，更是公共服务的公信力与政策落地的实效。律师为了查询执行信息需设定凌晨闹钟；企业为规避尽调风险而被迫购买第三方服务；普通群众因系统故障延误事务办理等，这些现实困境，让公共平台本应发挥的便民效能大打折扣。更值得警惕的是：平台的信息更新滞后，可能埋下市场风险。系统不稳定会增加制度性交易成本，最终让“降本增效”的初衷沦为空谈。这样的公共信息平台，难免会影响公众对政府公共服务的评价。
破解公共信息平台的服务困境，需对症下药、综合发力。一方面，需要加大资金投入，升级老旧系统，优化防爬技术，强化技术支撑与运维保障，确保平台稳定运行；另一方面，主管单位要整合分散渠道，简化登录查询流程，完善检索功能，让信息获取更高效。对此，主管部门必须树立“以用户为中心”的理念，明确各自的责任，避免推诿扯皮；同时，还需要建立常态化用户反馈机制，将用户体验纳入平台考核，倒逼服务优化。
公共信息平台是政务服务的“窗口”，其服务质量直接关系到政府形象与民生福祉。建设好、运营好这些平台，不仅是技术层面的升级，更是治理理念的转变。希望主管部门摒弃“重建设、轻服务”的思维，补齐技术、运维、管理等方面的短板，让公共信息平台真正发挥便民利企的作用，让每一位用户都能感受到公共服务的温度与效率，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”的目标。
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